Wir haben für unsere Supportleistungen ein flexibles und hoffentlich auch gerechtes Preissystem ausgearbeitet. Grundsätzlich wird nach Zeitaufwand in Viertelstunden abgerechnet, zusätzlicher Aufwand (Anfahrt, Material, Telefon- bzw. DFÜ-Kosten usw) wird extra berechnet.
Es wird dabei zwischen Support mit und ohne Supportvertrag unterschieden.
Alle nachfolgend auf dieser Seite angegebenen Preise sind Geschäftskundenpreise in EURO zzgl. der gesetzlichen MwSt.
Alle vorangegangenen Preislisten verlieren mit Erscheinen dieser Preislsite ihre Gültigkeit.
Abruf von Supportleistungen ohne Supportvertrag
Die Abrechnung der Leistungen erfolgt nach Aufwand. Anfahrts- und Materialkosten werden gesondert in Rechnung gestellt. Anfragen werden schnellstmöglich bearbeitet. Bei einem Vororteinsatz wird die Arbeitszeit ab Eintreffen vor Ort berechnet.
| Abrechnungszeitraum | Arbeitseinheit (AE) | Stundensatz |
| Montag - Freitag von 09:00 - 18:00 Uhr | EUR 35 | EUR 140 |
| Montag - Freitag von 18:00 - 09:00 Uhr | EUR 50 | EUR 200 |
| Samstag, Sonn- und Feiertage* 00:00 bis 24:00 Uhr | EUR 65 | EUR 260 |
Die Zeitabrechnung anfallender Supportleistungen erfolgt im 15 Minuten-Zeitraster.
Anfahrtspauschale (ohne Supportvertrag): EUR 1,05 je gefahrenen Kilometer. Telefonkosten EUR 0,10 je Einheit.
Supportverträge
Als Grundlage unserer Supportverträge dienen sogenannte Call-Kontigente. Es stehen zur Zeit vier Call-Kontigente mit unterschiedlichen Reaktionszeiten zur Verfügung. Ein Call-Kontigent ist ein Guthaben für Supportleistungen. Anfallende Supportleistungen werden gegen dieses Guthaben verrechnet. Die Zeitabrechnung anfallender Supportleistungen erfolgt im 15 Minuten-Zeitraster.
Das Guthaben eines Call-Kontigentes ist zeitlich auf maximal 36 Monate begrenzt.
Support-Anfragen auf Call-Kontigente werden bevorzugt bearbeitet. Auf Wunsch können zu den Call-Kontigenten maximale Reaktionszeiten (RZ) gebucht werden, wodurch die Priorität von Support-Anfragen erhöht werden kann.
Eine Reaktionszeit von z.B. zwei Stunden bedeutet, daß wir innerhalb dieser Frist mit der Bearbeitung Ihre Anfrage beginnen. Die Reaktionszeiten gelten dabei nur für den telefonischen Support oder Dial-In-Support.
Nach einer vorherigen Terminabsprache steht auch an Wochenenden oder in den Abendstunden ein Mitarbeiter unseres Hauses für Sie zur Verfügung. Gestaffelt nach der Dauer der Bereitschaft wird eine Bereitschaftspauschale Ihrem Supportkonto belastet, unabhängig davon ob der betreffende Mitarbeiter für Sie tätig wurde. Die Verrechnungssätze für diese Pauschale entnehmen Sie bitte ebenfalls der Supportpreisliste. Wird ein Einsatz notwendig, werden die in der Liste angeführten Sätze für Wochenend- oder Nachtstunden zusätzlich zu der Bereitschaftspauschale berechnet.
Für alle Call-Kontigente gilt:
Anfahrtspauschale (mit Supportvertrag): EUR 0,85 je gefahrenen Kilometer.
Die genannten Preise für Feiertage gelten nicht für die Feiertage an Ostern, Weihnachten und Neujahr. Für diese Tage wird eine Grundpauschale in Höhe von EUR1.000,00 zuzüglich EUR 520,00 per angefangener Stunde berechnet.
Über einen bestehenden Supportvertrag können zu den gleichen Konditionen auch Consultingleistungen unseres Hauses bezogen werden.
Details und Preise der Supportverträge
Weitere Leistungen
Sollten Sie weitere Leistungen (z.B. erweiterte Bereitschaftszeiten o.ä.) oder größere Call-Kontigente benötigen, so setzten Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung. Wir erstellen Ihnen gerne einen individuellen Vertrag, welcher auf Ihre besonderen Bedürfnisse angepaßt ist.
